Engagements & Garanties

Politique de Retours et de Remboursements

Chaque coussin CreaPilou est un objet d'artisanat unique, découpé et confectionné sur-mesure d'après la photo de votre animal. Voici les règles applicables aux retours et garanties.

Cadre Légal Consommation

Spécificité des créations personnalisées sur-mesure

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 3° du Code de la Consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, nos coussins confectionnés à la demande ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un échange pour convenance personnelle (changement d'avis, photo soumise de mauvaise qualité malgré nos conseils, erreur de saisie d'adresse ou de dimension).

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Cas non admissibles aux retours ou échanges

En raison de la fabrication personnalisée à la commande, les situations suivantes ne permettent pas de retour ou d'échange :

  • Changement d'avis après le lancement de la confection en atelier ;
  • Achat d'un format ou d'une option par erreur ;
  • Photo fournie ne respectant pas les recommandations de netteté ou de luminosité malgré notre guide ;
  • Erreur de saisie dans l'adresse de livraison ou nom de destinataire incorrect ;
  • Dégradation causée par une utilisation non conforme ou un lavage inadapté (eau chaude supérieure à 30°C, sèche-linge agressif) ;
  • Demande transmise après l'expiration du délai de 7 jours suivant la livraison.
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Garantie : Articles endommagés, mal imprimés ou défectueux

Nous garantissons que chaque coussin personnalisé quitte notre atelier exempt de défaut de confection. Si toutefois votre coussin présente un défaut matériel de fabrication (fermeture éclair bloquée, couture déchirée, défaut manifeste d'impression) ou s'il a subi une détérioration durant le transport, nous assurons son remplacement à nos frais ou son remboursement.

Procédure de signalement sous 7 jours :

  1. Contactez-nous sous 7 jours : Adressez un email à [email protected] dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du colis.
  2. Joignez les pièces justificatives : Mentionnez votre numéro de commande, décrivez l'anomalie et joignez des photos nettes de l'article endommagé ainsi que de l'emballage d'expédition.
  3. Examen immédiat : Notre équipe atelier examine votre dossier sous 24 à 48 heures.
  4. Solution prioritaire : En cas de défaut validé, une réimpression neuve prioritaire vous sera offerte ou un remboursement intégral sera déclenché selon votre convenance.
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Modalités et délais de remboursement

Si un remboursement est validé par notre équipe :

  • Le montant est immédiatement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire Visa, Mastercard ou compte PayPal).
  • Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon les délais de traitement interbancaires de votre établissement financier.
  • Vous recevrez une notification par email confirmant l'émission du virement de remboursement.

Documents associés :

📜Conditions Générales de Vente (CGV)Cadre contractuel complet et 20 articles légaux⚖️Mentions LégalesInformations sur l'entreprise éditrice et l'hébergeur🔒Politique de ConfidentialitéTraitement de vos données personnelles et RGPD
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